Die Roadmap zur erfolgreichen CRM-Strategie

Analyse und Bestandsaufnahme

• Kick-Off-Workshop: Festlegung der Projektziele, Verantwortung, Meilensteinplanung
• Auswertung von Strategiepapieren und internen Dokumenten
• Durchführung von Interviews mit Meinungsführern und Entscheidern

Strategieentwicklung

• Bestimmung der Werttreiber und Wirkungszusammenhänge
• Festlegung von Indikatoren und KPls-Entwicklung einer „strategy map“
• Formulierung der Strategie-Erarbeitung des detaillierten Zeit- und Arbeitsplanes

Umsetzung

• Einrichtung des Projektteams und Steuerungskreises
• Einbindung von Wissensträgern und Multiplikatoren
• Dokumentation der Evaluierungsergebnisse, Erarbeitung der Handlungsempfehlungen

Vermittlung und Einbindung

• Erarbeitung des Management Summary für die Unternehmensleitung
• Freigabe der Handlungsempfehlungen durch die Unternehmensleitung
• Erarbeitung der Projektdokumentation
• Interne Vermarktung des Projektes mittels Workshops, Dialogrunden

Einführung

• Durchführung von Workshops, Trainings und Qualifizierungsmaßnahmen
• Einrichtung eines Mitarbeiter-Feedback-Prozesses
• Etablierung eines Supports
• Kontrolle durch Steuerungskreis